תנאי השירות
כללי:
אתר האינטרנט Luxfur שפותח ומופעל ע"י דיזיינלי תעשיות רהיטים משמש כחנות וירטואלית לרכישת חדרי שינה, חדרי ילדים, ארונות ומוצרים נלווים על ידי ציבור הגולשים באינטרנט בישראל בשיטה קלה ובמחירים תחרותיים .
התקנון מנוסח בלשון זכר, אך פונה לנשים ולגברים כאחד.
תקנון זה מחייב, והוראות התקנון יחולו על כל משתמש שבוחר לעשות שימוש או רכישה באתר זה, והוא מהווה חוזה בין הנהלת האתר והמשתמשים לכן הנך מתבקש לקרוא תקנון זה בקפידה ובמלואו לפני השימוש וביצוע ההזמנה והרכישה.
אי אפשר להשלים הזמנה ו/או רכישה לפני ההסכמה על תנאי והוראות התקנון לכן הסימון בתיבת ההסכמה מהווה הצהרה מצד המשתמש שקרא תקנון זה בעיון, הבין את הוראותיו והוא מסכים לכל הוראותיו ותנאיו של תקנון זה וכי תקנון זה מהווה הסכם מחייב בינו לבין הנהלת האתר.
אם אינך מסכים לתנאי מתנאיו הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר.
המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ, אך לא כוללים עלות ההובלה והרכבה שמופעים בדף של כל מוצר.
התשלום באתר בכרטיסי אשראי בלבד ולא כולל עלות ההובלה והרכבה.
כל התמונות באתר להמחשה בלבד. ט.ל.ח
תהליך הרכישה:
כל מוצר נמצא ב"דף מוצר" בנפרד עם הסבר ותיאור מלא של מהות המוצר, חומר הייצור, מידות, זמן אספקה, מחיר, עלות הובלה והרכבה שדרוגים שאפשר להוסיף או לשנות, תוקף אחריות וכ'.
1- הלקוח מוסיף מוצר אחד או יותר לסל הקניות ומעדכן שדרוגים במידה ויש.
2- בדף סל הקניות הלקוח מתבקש לקרוא התקנון ותנאי השימוש בקפידה וסימון תיבת ההסכמה לתקנון.
3- מילוי פרטי חיוב ומשלוח באופן מדויק ועדכני.
4- ביצוע תשלום בכרטיס אשראי.
הרכישה נכנסת לתוקף רק לאחר קבלת אישור חברת כרטיס האשראי לעסקת הרכישה.
אסור ללקוח למסור פרטים כוזבים כי אז נחשבת עבירה פלילית וצפוי להליכים משפטיים.
מגוון מוצרים:
באתר Luxfurמציעים מגוון רחב של מוצרים באיכות גבוהה ובמחירים תחרותיים, הנהלת האתר עושה את כל יכולתה לספק ללקוחות את המוצרים המוצעים באתר.
במקרה שלאחר ביצוע הרכישה לא ניתן לספק מוצר מסוים ההנהלה תודיע על כך טלפונית ללקוח ותציע מוצר חלופי שווה ערך, במידה והלקוח לא מעוניין במוצר החלופי ההנהלה רשאית לבטל את הרכישה ולזכות כרטיס האשראי של הלקוח בסכום ההזמנה שבוטלה.
הנהלת האתר רשאית לפי שיקול דעתה לשנות או להפסיק את השיווק של כל מוצר באתר.
ביטול עסקה והחזרת מוצרים מצד הלקוח:
ההנהלה מבצעת את כל הדרוש על מנת לספק המוצרים המוצעים באיכות הגבוהה ולספק את רצונו של הלקוח ולעמוד בציפיותיו.
ביטול עסקה או החזרת מוצר מתבצעת לפי התנאים שלהלן:
1- ככלל הלקוח רשאי לבטל את העסקה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. כלומר הלקוח יכול לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום מקבלת המוצר בתנאי שהמוצר שמור באריזתו המקורית לא נעשה בו שימוש וללא פגיעה או נזק. למעט מוצרים שמיוצרים במיוחד עבור הצרכן בהתאם להזמנתו.
2- ניתן לבטל הזמנה של מוצר שמיוצר בהתאם להזמנת הלקוח תוך לא יותר מ- 48 שעות מביצוע העסקה.
3- ביטול העסקה נעשה אך ורק בהודעה שתשלח בפקס או בדואר אלקטרוני להנהלת האתר.
4- במקרה של ביטול עסקה הלקוח יחויב בדמי ביטול עסקה על סך 5% מהעסקה או 100₪ לפי הנמוך מביניהם.
5- במקרה שהמוצר סופק חובה על הלקוח להחזיר המוצר למפעל, ודמי המשלוח לא מוחזרים.
6- לא ניתן להחזיר מוצר שהורכב בבית הלקוח.
ביטול עסקה מצד ההנהלה:
ההנהלה רשאית לבטל רכישה במקרים הבאים:
1- במקרה של תקלה או בעיה תכנית שמנעה מהלקוחות להשתמש באתר בצורה תקינה.
2- טעות ללא כוונה, במחיר או בתיאור מוצר.
3- כל מצב שמונע פעילות תקינה של היצור והאספקה כמו מלחמה, טרור כוח עליון וכ'.
4- – במקרים שלא בשליטת הנהלת האתר והמפעל כמו שביתה או חוסר של חומרי הייצור אצל ספקי חומרי הייצור של המפעל.
5- ההנהלה תמסור הודעה על הביטול ללקוח בטלפון או בדואר אלקטרוני ותזכה כרטיס האשראי בסכום ההזמנה שבוטלה.
במקרה של ביטול עסקה מצד הלקוח או מצד הנהלת האתר או במקרה של אספקת מוצר חלופי לאחר הסכמת הלקוח, ההנהלה לא תהיה אחראית על כל נזק שנגרם מתוצאה לביטול או שינוי העסקה והלקוח לא יהיה רשאי לטעון כלפי ההנהלה.
הובלה והרכבה:
המוצרים דורשים הרכבה מקצועית לכן נשלחים ללקוחות ע"י מרכיבים מקצועניים ואין אפשרות לאיסוף עצמי.
מועד האספקה יתואם טלפונית עם הלקוח.
התשלום של ההובלה והרכבה בבית הלקוח מבוצע ישירות למרכיב במזומן בלבד.
המוצרים מסופקים לכתובות שמזין הלקוח בזמן ביצוע העסקה, לכן חשוב להקפיד לרשום הכתובת באופן מלא ומדויק.
זמן האספקה מופיע בדף של כל מוצר, וההנהלה עושה את כל מאמציה לספק את המוצרים בזמן ללא איחור.
במקרים מסוימים שלא בשליטת ההנהלה(כוח עליון, מצב חרום, שביתה אצל ספקי חומרי הייצור וכ' ) ייתכן איחור באספקה ואז ההנהלה לא תהיה אחראית על האיחור..
שירות לקוחות:
לכל שאלה ובירור מוזמנים לפנות למוקד שירות הלקוחות:
טלפון: 0747494338
שעות פעילות: א-ה 10:00-18:00
אבטחת מידע:
הנהלת האתר מבצעת את כל הדרוש לפי התקן על מנת לשמור על סודיות המידע ככל האפשר.
האתר עומד בתקן של חברות האשראי, והעברת מספרי כרטיסי האשראי בו מתבצעת בצורה מוצפנת ומאושר מטעמן לביצוע חיובי כרטיסי אשראי.
ההנהלה מתחייבת לא לעשות כל שימוש בפרטי הלקוחות למעט שימוש שיאפשר ביצוע העסקה ואספקת המוצרים.
למרות העמידה בתקן, במקרה שלא בשליטת ההנהלה אם המידע ייאבד או יגיע לצד אחר ההנהלה לא תהיה אחראית לנזק שייגרם ללקוח.
אחריות:
במפעל עושים את כל הדרוש על מנת לספק המוצרים באיכות גבוהה ומשביעה רצונו של הלקוח.
המפעל מתחייב בתקופת אחריות של שנה ממועד אספקת המוצר.
האחריות מתייחסת לכל פגם שנובע מתהליך הייצור ו/או ההרכבה של המוצר.
בעת קבלת המוצר הלקוח אמור לבדוק המוצר ולדווח להנהלה על כל פגם במוצר.
במקרה ויש פגם, רק הנהלת האתר והמפעל מסוגלת להחליט לפי שיקול דעתה האם להחליף את המוצר, חלק ממנו, לשדרג אותו או לתקן אותו.
הלקוח חייב לתחזק המוצר בצורה נאותה והמפעל לא אחראי על כל נזק שנגרם בגלל תחזוקה לא נכונה טיפול ע"י גורם לא מוסמך מטעם המפעל, שימוש בחומרי ניקוי לא מתאימים, רטיבות בבית הלקוח וכ'.
זכויות יוצרים:
כל התכנים באתר -תמונות, גרפיקה, תיאור מילולי של המוצרים, שמות המוצרים והאתר, עיצובים, לוגו והסימנים השונים הם בבעלות הנהלת המפעל בלבד והושקע זמן רב בפיתוחם לכן אסור להשתמש, להפיץ, להעתיק, ולשווק אותם ללא הסכמת ההנהלה מראש בכתב בלבד.
כל המשתמש בתכני האתר ללא הסכמה מראש בכתב צפוי להליכים משפטיים.
הסכם שיפוט:
מוסכם בין הצדדים כי לבתי המשפט של מחוז חיפה תהיה הסמכות הבלעדית, לדון בכל מקרה של חילוקי דעות או סכסוך אשר יתגלע בין הלקוח להנהלת האתר.